一般条款和条件

本《一般条款和条件》（简称"一般条款"）与所有适用附件（统称"协议"）共同构成您（法律实体，"客户"）与Jatheon Technologies Inc.（"Jatheon"）之间的法律合同。如果您不具备法律约束能力或不同意本协议条款，则严格禁止使用产品。您对产品的使用始终受本协议及其不时修订的条款约束。如果您不完全同意这些条款，请停止安装或使用产品。若继续使用，则您：(i)声明并保证您有权约束客户；(ii)同意本条款。

一般条款和条件
在使用Jatheon产品前请仔细阅读本协议。使用Jatheon产品即表示客户同意受本文所述条款约束。

1. 定义

1.1 "协议"指本《一般条款和条件》及"附件"
1.2 "工作日"指加拿大银行营业日，不包括周六、周日或公共假日
1.3 "保密信息"指一方直接或间接向另一方披露的任何信息，包括：(a)书面、图形、机读形式标注"机密"或"专有"的信息；(b)口头披露时被指明为机密的信息；(c)协议特别规定的保密信息。本协议整体视为Jatheon的保密信息
1.4 "客户"指根据本协议接受服务的个人、公司或其他实体
1.5 "客户数据"指客户存储在Jatheon云平台的所有数据
1.6 "初始期限"指自生效日起首个完整年度或多年度服务期
1.7 "Jatheon"指Jatheon Technologies Inc.
1.8 "Jatheon云"指Jatheon提供的基于云的SaaS（软件即服务）产品，用于存档电子邮件、社交媒体、即时通讯、聊天、移动短信/语音、MS Teams、WhatsApp和Bloomberg等数据
1.9 "公共假日"指加拿大法定假日
1.10 "续订期"指初始期后的每个年度
1.11 "服务期"指Jatheon向客户提供云服务的时间段（不少于一年）
1.12 "订阅费"指客户每期预付的费用（不少于一年）
1.13 "支持"指Jatheon为云服务提供的监控和技术支持
1.14 "文档"指Jatheon提供的电子版或其他形式的操作手册等材料
1.15 "知识产权"包括版权、商标权、专利权、商业秘密、形象权等各项权利
1.16 "订单"指客户签署或提交的书面采购订单
1.17 "工作说明书"（SOW）描述专业服务范围、费率和时间表
1.18 "更新"指云服务的小型功能增强和错误修复

2. 修改

Jatheon保留随时修改协议的权利。修改后的条款自发布后立即生效。Jatheon将通过电子邮件通知注册用户。继续使用产品视为接受修订条款。

3. 订单与工作说明书

3.1 订单需经Jatheon书面接受后生效，交付后不可取消/退款（第5.2条除外）
3.2 工作说明书受本协议约束，根据客户要求或在特殊情况下提供

4. Jatheon云服务

4.1 授予非排他性使用权
4.2 基于AWS基础设施，保障99.99%数据可用性
4.3 采用行业最佳安全实践保护客户数据
4.4 应要求提供安全配置信息
4.5 Jatheon有权出于质量提升、第三方合作变更或法律合规原因调整服务，重大功能变更提前12个月通知
4.6 客户对账户所有使用行为负责
4.7 Jatheon不对客户过失导致的数据丢失负责
4.8 Jatheon保留服务相关技术的所有权
4.9 服务期内自动推送软件更新

5. 技术支持

5.1 提供全天候电话/邮件/在线聊天支持
5.2 响应时间分级：
a) 重大故障1小时内响应
b) 一般问题12小时内响应
c) 次要问题2个工作日内响应
5.5 支持范围涵盖配置和功能问题
5.6 持续监控云基础设施
5.7 工程师可能需要远程访问系统进行故障排除

6. 安全

6.1 采用行业最佳安全措施
6.2 应要求验证数据存储位置
6.3 数据存储在约定国家
6.4 发现安全漏洞2个工作日内通知客户，配合法律程序

7. 支付

7.1 提前30天开具发票，30日内付款
7.2 逾期付款每月收取1.5%利息
7.3 逾期60天可暂停服务
7.4 超额使用费用计入下期账单
7.6 保留调价权（当前周期内不变）
7.7 费用不含税，客户承担代扣税款

8. 期限与终止

8.1 初始期1年/多年，自动逐年续订（提前30天通知不续）
8.2 违约30天未补救、破产等情况可终止
8.3 欠费补缴后可恢复服务

9. 定价

9.1 根据需求提供定制报价
9.2 服务期内价格不变，续约前3个月通知调价

10. 通知

书面通知通过电子邮件发送，送达即生效

11. 转让

未经对方同意不得转让，合并重组等除外

12. 第三方服务

可能使用第三方技术，遵循其安全程序

13. 保密

保密义务持续5年，采用合理保护措施，允许必要披露

14. 责任限制

免责所有默示保证，责任上限为过去12个月服务费

15. 赔偿

15.1 Jatheon赔偿因重大过失、侵权等导致的第三方索赔
15.2 客户赔偿违约、侵权等行为
15.3 需及时通知并配合抗辩

16. 不可抗力

自然灾害、政府行为等不可控因素可免责

17. 可分割性

无效条款应修改至合法，其余条款仍有效

18. 宣传

允许在客户列表和网站展示客户标识，发布新闻稿需协调

19. 通用条款

19.1 适用安大略省法律，排除联合国公约
19.2 放弃陪审团审判权利